Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb Crystal Pinnacle s.r.o. a uživateli služeb.

1.1 Poskytovatel

Crystal Pinnacle s.r.o.
Sídlo: Vinohradská 184, 130 00 Praha 3
IČO: 12345678
DIČ: CZ12345678
Zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456
Email: [email protected]
Telefon: +420 222 333 444

1.2 Definice

• Poskytovatel: Crystal Pinnacle s.r.o.
• Uživatel: Fyzická nebo právnická osoba využívající služby poskytovatele
• Služby: Cestovní aplikace, navigační systémy a další digitální služby poskytované poskytovatelem
• Předplatné: Časově omezený přístup ke službám

2. Registrace a uzavření smlouvy

2.1 Vytvoření účtu

Pro využívání služeb je nutné vytvoření uživatelského účtu. Uživatel je povinen:

• Poskytnout pravdivé a aktuální údaje
• Chránit přihlašovací údaje před zneužitím
• Neposkytovat přístup třetím osobám bez souhlasu poskytovatele

2.2 Uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem odeslání objednávky uživatelem a jejím potvrzením ze strany poskytovatele prostřednictvím emailu.

3. Rozsah služeb

3.1 Poskytované služby

Poskytovatel nabízí následující služby:

• Smart Navigator - navigační a mapové služby
• Complete Journey - komplexní platforma pro plánování cest
• Local Insider - doporučení místních tipů
• Family Travel Pack - služby pro rodinné cestování
• Business Traveler Pro - profesionální nástroje pro služební cesty
• Adventure Explorer - outdoor a turistické služby

3.2 Dostupnost služeb

Poskytovatel se zavazuje udržovat dostupnost služeb na úrovni 99,5% měsíčně. Z této garance jsou vyloučeny plánované odstávky oznámené minimálně 48 hodin předem.

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny

Aktuální ceník je dostupný na webových stránkách poskytovatele. Všechny ceny jsou uváděny včetně DPH.

4.2 Platba

Platby lze provádět:

• Platební kartou (Visa, Mastercard)
• Bankovním převodem
• Prostřednictvím platebních bran (Apple Pay, Google Pay)

4.3 Předplatné

Služby jsou poskytovány na základě ročního předplatného. Předplatné se automaticky prodlužuje, pokud není zrušeno minimálně 30 dní před koncem období.

5. Práva a povinnosti uživatele

5.1 Uživatel má právo:

• Využívat služby v souladu s těmito VOP
• Kontaktovat zákaznickou podporu
• Kdykoli zrušit předplatné
• Požadovat vrácení peněz do 14 dnů od uzavření smlouvy

5.2 Uživatel se zavazuje:

• Nepoužívat služby k nezákonným účelům
• Nešířit škodlivý software
• Neobcházet technická omezení služeb
• Neporušovat práva třetích stran

6. Práva a povinnosti poskytovatele

6.1 Poskytovatel má právo:

• Upravovat rozsah a funkce služeb
• Dočasně omezit přístup pro účely údržby
• Zrušit účet uživatele při porušení VOP
• Měnit ceny s oznámením 30 dní předem

6.2 Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytovat služby v dohodnutém rozsahu
• Chránit osobní údaje uživatelů
• Poskytovat zákaznickou podporu
• Informovat o významných změnách služeb

7. Odstoupení od smlouvy

7.1 Odstoupení uživatelem

Uživatel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu. Odstoupení musí být zasláno písemně na adresu poskytovatele nebo emailem.

7.2 Vrácení platby

Při odstoupení od smlouvy bude platba vrácena do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem platby.

7.3 Zrušení předplatného

Uživatel může kdykoli zrušit předplatné s účinností ke konci aktuálního fakturačního období.

8. Odpovědnost za vady

8.1 Záruční podmínky

Poskytovatel odpovídá za to, že služby budou fungovat v souladu s dokumentací a prezentovanými funkcemi.

8.2 Reklamace

Reklamaci lze podat:

• Prostřednictvím zákaznického účtu
• Emailem na [email protected]
• Písemně na adresu sídla společnosti

Poskytovatel vyřídí reklamaci do 30 dnů od jejího přijetí.

9. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel nenese odpovědnost za:

• Škody způsobené nesprávným použitím služeb
• Ztrátu dat způsobenou uživatelem
• Nedostupnost služeb třetích stran
• Nepřesnosti v datech poskytovaných třetími stranami
• Škody způsobené vyšší mocí

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí nařízením GDPR a našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

11. Duševní vlastnictví

Veškerá práva k službám, aplikacím, designu a obsahu patří poskytovateli nebo jeho licencím. Uživatel získává nevýhradní, nepřenosnou licenci k používání služeb pro osobní účely.

12. Řešení sporů

12.1 Mimosoudní řešení

Případné spory se strany zavazují řešit přednostně mimosoudně.

12.2 Soudní řešení

Není-li možné dosáhnout dohody, jsou spory řešeny u věcně a místně příslušného soudu podle sídla poskytovatele.

12.3 Alternativní řešení sporů

Spotřebitelé mohou využít systém alternativního řešení sporů:

Česká obchodní inspekce
Web: www.coi.cz

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Změny VOP

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto VOP. O změnách budou uživatelé informováni emailem minimálně 30 dní předem.

13.2 Platnost VOP

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 14. května 2025.

13.3 Aplikovatelné právo

Vztahy neupravené těmito VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

13.4 Kontakt

Pro otázky týkající se těchto VOP kontaktujte:

Email: [email protected]
Telefon: +420 222 333 444
Adresa: Crystal Pinnacle s.r.o., Vinohradská 184, 130 00 Praha 3